Meu produto veio com vício ou defeito. Como posso trocar? 

Você poderá solicitar a devolução, no prazo de 30 dias corridos após a data do recebimento, dos produtos que apresentarem qualquer vício, falha ou defeito, desde que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações sobre a conservação e utilização adequada dos produtos. 

Não será aceita a alegação de vício ou defeito nos produtos utilizados de maneira incorreta ou em desacordo com as orientações de uso. 

Como faço para realizar a devolução de um produto que pedi errado ou que não apresente defeito? 

Nas compras realizadas através de nossos canais digitais oficiais (SITE, Instagram, Whatsapp oficial), você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados), a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução. 

Não serão aceitos os produtos devolvidos com sinais de uso. A devolução aqui pretendida não se trata de período de teste de produto, vez que não serão aceitos os produtos com lacres rompidos ou com sinais de utilização. 

Como devo proceder? 

1º Passo: No ato da solicitação da devolução (pelos nossos canais oficiais Whatsapp ou Instagram), é necessário apresentar a nota fiscal com os dados do seu pedido e data da compra, bem como relatar o motivo de devolução com a descrição do vício ou defeito. 

2º Passo: Assim que o produto estiver embalado (acompanhado de cópia da nota fiscal), solicite a troca e será enviado um código de logística reversa para que você possa enviar o produto defeituoso sem custo de frete! 

Mas, olha só: 

- A troca/devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original, sem sinais de mau uso ou desperdício. Ele passará por uma triagem no nosso centro de distribuição para verificar a ocorrência de vício ou defeito. Depois da liberação do Centro de Distribuição, enviaremos o estorno do valor em até 10 dias úteis! 

- Não é possível realizar a troca/estorno do valor de produtos com defeito sem que os mesmos sejam enviados para nosso centro de distribuição. Ainda que em casos onde a embalagem esteja quebrada ou com avarias, será necessário realizar o reenvio da embalagem danificada para a devida averiguação.

- Para que a devolução seja validada, é necessário que o consumidor apresente a Nota Fiscal com os dados do seu pedido. Ao enviar o produto de volta à loja, é necessário colocar uma cópia da referida Nota Fiscal junto ao produto a ser devolvido. 

ATENÇÃO: Não realizamos trocas/estorno de produtos que chegarem ao nosso Centro de Distribuição parcialmente ou totalmente vazios, apenas com o frasco (salvo casos de rachadura ou rompimento da embalagem)! 

Não nos responsabilizamos por produtos comprados através de canais não oficiais (revendedores/lojistas), vez que há enorme risco da inobservância das normas de segurança e armazenamento, bem como de perda da qualidade, adulteração e falsificação dos produtos.